سياسة الاسترداد
سياسة الاسترجاع والاستبدال ورد المبلغ
الإلغاء قبل الشحن: يمكنك إلغاء طلبك أو تعديله مجانًا قبل شحنه بالتواصل معنا وذكر رقم الطلب.
حق الاسترجاع: يحق لك استبدال المنتج أو استرجاعه واسترداد قيمته خلال 14 يومًا من استلامه، بشرط أن يكون بحالته وقت البيع وغير مستخدم، وفقًا لقانون حماية المستهلك رقم 181 لسنة 2018.
المنتجات المكسورة أو التالفة أو غير المطابقة: إذا وصلك منتج مكسور أو تالف أو مختلف عما طلبت، فتواصل معنا بأسرع وقت مع رقم الطلب وصور للقطعة والتغليف. وبعد التحقق، نرتب استلام القطعة التالفة وتوصيل بديل لها أو رد قيمتها، وتتحمل قنديل للتوزيع تكاليف الشحن والاستبدال كاملةً. ولا يُسقط أي إجراء في هذه السياسة حقك القانوني في استبدال المنتج المعيب أو غير المطابق أو استرجاعه خلال 30 يومًا من استلامه.
صناديق الهدايا: إذا وصلك صندوق هدايا وفيه قطعة مكسورة أو معيبة أو غير مطابقة، فإننا نستبدل الصندوق كاملًا بصندوق جديد مكتمل، لا القطعة وحدها. ويكون الاستبدال مجانيًا متى كان السبب راجعًا إلى قنديل للتوزيع أو إلى التجهيز أو التوصيل، وذلك بعد تحقق خدمة العملاء. ونرجو الاحتفاظ بالصندوق الأصلي كاملًا بجميع محتوياته وتغليفه كما وصلك، بما في ذلك القطع المكسورة، مع إبقائها داخل الصندوق مغلقًا بإحكام حفاظًا على سلامتك، وعدم التخلص من أي قطعة أو فصلها عن الصندوق. وتنسق خدمة العملاء معك موعد استلام الصندوق الأصلي وتوصيل الصندوق البديل.
تكلفة الإرجاع: نتحمل تكلفة إرجاع المنتج المعيب أو التالف أو غير المطابق. أما الاسترجاع لغير عيب، فنوضح لك قبل إرسال المنتج أي تكلفة شحن مرتبطة به، دون المساس بحقوقك القانونية.
فحص المرتجعات: يُفحص كل منتج مُعاد عند وصوله إلى مخزننا قبل إعادته إلى المخزون، ولا تُعاد القطع التالفة أو الناقصة إلى المخزون المتاح للبيع.
رد المبلغ: نرد المبلغ بطريقة الدفع نفسها بعد استلام المنتج المُعاد وفحصه. وفي حالة الدفع عند الاستلام نتواصل معك للاتفاق على وسيلة رد المبلغ.
ما لا يشمله حق الاسترجاع: المنتجات التي تغيرت حالتها بعد التسليم بسبب الاستخدام أو سوء الحفظ، والمنتجات المصنوعة حسب طلبك، دون المساس بحقك في استرجاع المنتج المعيب.
للتواصل: info@kandildistribution.com أو واتساب +20 104 017 0492